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服务理念:客户是老板

客户在德高心目中的地位是至高无上的,德高建工一直将客户比作是自己的老板。客户可以没有德高建工,德高建工却不能没有客户,德高建工存在的价值在于为客户创造最大的利益,满足及超越客户的需求。对于企业外部来说,客户指的是经销商、分销商及终端用户。公司全体员工树立以客户是老板的服务意识,通过引导、培训经销商、分销商提高管理责任、强化服务意识,达到最终服务终端用户的目的。对于企业内部来说,客户指的是内部员工。公司所有部门以服务的员工为老板,提升全体员工的内部服务意识和服务水平,了解员工的需求,注重员工的感受,听取员工的意见,不断提高员工满意度,为创造“最佳雇主”而努力。


服务目标:超越客户期望

学会打破客户交往的平衡,不断超出客户的期望值,这是德高建工事业取得成功的关键。只有超越客户期望的服务,才能创造出忠诚的客户。忠诚的客户是德高建工最大的财产,也是德高建工得以生存和发展的依据。了解客户的期望值还远远不够的,仅仅让客户满意也是不够的,我们需要不断发展超出客户期望。我们通过在价值、信息、速度、个性化、附送品、方便等六个方面的内容超出客户的期望的话,那么客户的忠诚度可能会显著地上升。


直达用户服务

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